Política de Troca e Devolução
Nossa prioridade é a sua satisfação e a integridade de cada obra de arte.
Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma relação transparente e justa.
Queremos que sua experiência com o Studio Vil Batista seja tão única e especial quanto nossas peças.
- Nota Sobre Peças Artesanais: Cada criação do Studio Vil Batista é única, feita à mão. Pequenas variações de cor, textura e tamanho são características intrínsecas do processo artesanal e da queima em alta temperatura. Essas singularidades são o que tornam sua peça um tesouro exclusivo e não são consideradas defeitos.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Se você adquiriu uma peça e, por qualquer motivo, se arrependeu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até **7 (sete) dias corridos** a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução por Arrependimento:
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos pelo e-mail contato@vilbatista.com.br.
- A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições.
- O custo do frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do Studio Vil Batista.
- Após o recebimento e verificação da peça em nosso atelier, o reembolso do valor total da compra (produto + frete original) será processado na mesma modalidade do pagamento original.
2. Avaria no Transporte
Embalamos cada obra com o máximo de cuidado e proteção. No entanto, se no ato do recebimento você notar que a embalagem está violada ou que a peça chegou danificada, por favor, siga os passos abaixo:
- Recuse o recebimento junto ao entregador, se possível.
- Caso já tenha recebido, entre em contato conosco em até **48 horas** pelo e-mail contato@vilbatista.com.br.
- É imprescindível o envio de **fotos nítidas da peça danificada e da embalagem** (interna e externa) para que possamos acionar o seguro da transportadora.
Após a análise, providenciaremos o envio de uma nova peça (se houver em estoque) ou o reembolso total do valor, sem custos adicionais para você.
3. Defeito de Fabricação (Troca)
Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. Consideramos defeito de fabricação problemas estruturais que comprometam a integridade ou função da peça, não incluindo as variações artesanais mencionadas acima.
O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de **30 (trinta) dias corridos** a partir da data de recebimento.
Como Solicitar a Troca por Defeito:
- Envie um e-mail para contato@vilbatista.com.br com o assunto “Troca por Defeito”, informando o número do pedido e descrevendo o problema, com fotos anexas.
- Nossa equipe analisará o caso. Se o defeito for constatado, enviaremos um código de postagem para que você possa nos devolver a peça sem custo.
- Após o recebimento, você poderá optar por:
- Receber uma nova peça do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade).
- Receber um vale-compras no mesmo valor para escolher outra peça em nosso site.
- Receber o reembolso integral do valor pago.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
O Studio Vil Batista se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos caso as condições acima não sejam respeitadas. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com indícios de mau uso não serão aceitos.
Peças adquiridas em promoção ou liquidação podem ter políticas específicas, que serão informadas na página do produto.
Para qualquer dúvida, estamos sempre à disposição. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim.
